open organisatie

de consument hoort centraal te in de organisatie; elke ontwikkeling die de onderneming doormaakt of stap die de zaak maakt hoort in het teken te staan van de consument. daarom is het ook van essentieel belang dat er naar de consument wordt geluisterd. te weinig kom ik nog op de sites van de betreffende ondernemingen een afdeling tegen waar de consument snel en duidelijk zijn commentaar en suggesties kwijt kan. luisteren naar de consument is essentieel om te kunnen inspelen op de behoeften hiervan. laat duidelijk zien waar de consument zijn of haar ei kwijt kan en laat vervolgens ook duidelijk zien wat er wordt gedaan met de geleverde suggesties. beloon in ieder geval de consument voor haar commentaar. hierdoor kan de organisatie goed inspelen op de (veranderende) behoeften en beloon je de consument voor de getoonde betrokkenheid.