loyaliteit

steeds weer lees je berichten waaruit blijkt dat loyaliteitsprogramma's niet werken of weinig effect hebben. ik kan mij hier wel in vinden. ik ben van mening dat loyaliteit een redelijk rationele keuze is van consumenten; consumenten blijven niet kopen bij ah vanwege de bonuskaart, maar vanwege het imago en propositie van de winkel. loyaliteit is mijn mening tegenwoordig veelal gebaseerd op persoonlijke voordelen. zeker tegenwoordig met de doorzichtigheid van het internet is het hier meer gaan omdraaien. consumenten die meedoen aan verschillende loyaliteitsprogramma's (meestal korting) zijn niet loyaal aan de onderneming, maar eerder loyaal aan de aanbiedingen. het gevolg hiervan is dat zij elke week weer de verschillende krantjes naast elkaar leggen en beslissen wat waar te halen... tuurlijk keert de consument wel weer terug naar de winkel (voor de voordelen) maar is dit wel de consument die je wilt aanspreken, degene die alleen inspringt op het voordeel. als loyaliteit een rationele keuze is, dan kan ook worden nagegaan waarop die keuze is gebaseerd. in mijn opinie is prijs slechts voor meeste consumenten een factor waaraan weinig gewicht wordt gegeven. als er i.p.v. in een loyaliteitsprogramma wordt geinvesteerd in het imago van de onderneming en de marcom., oftewel het verhaal wat wordt verteld in de onderneming of product, dan zullen de mensen die zich vinden in dit verhaal kiezen voor loyaliteit, omdat zij willen worden geassocieerd met het merk en waarvoor zij staat. dit is een sterkere vorm van loyaliteit en hiermee spreek je ook een veel aantrekkelijkere doelgroep aan in vergelijking met de koopjesjagers. loyaliteit gebaseerd op kortingen en aanbiedingen is haast per definite vergankelijke loyaliteit, want deze voordelen weg gaan vertrekt ook die consument; loyaliteit gebaseerd op merk en merkbeleving is een veel sterkere basis omdat de consument kiest voor het merk en niet voor het (prijs)voordeel

goede ideeen

goede ideeen zijn ideeen waarvan mensen zeggen 'dat had iedereen kunnen bedenken'

telling tales (2)

er worden tegenwoordig te weinig verhalen meer verteld; merken waar aan jaren is gebouwd en gewerkt om het echte instituten krijgen weinig aandacht en worden verwaarloost.

waarom zullen wij nog kiezen voor een duurdere verkade-reep als er ook een goedkopere huismerkvariant naast ligt? ook al is de prijs van de verkade-reep flink na beneden bijgesteld toch zal de consument vaak kiezen voor de goedkopere variant. niet om het kleine prijsverschil, misschien juist door het kleine prijsverschil. het verhaal om verkade chocolade is verwaarloost en door de prijs naar beneden bij te stellen wordt dit alleen nog maar weer een keer bevestigd. communiceer weer naar de consument het verhaal over superieure chocolade en verdubbel de prijs zodat de consument weer een verhaal krijgt wat consistent is met zijn beeld van de wereld (lekkere/betere dingen zijn duurder) zodat de consument het weer aan zichzelf kan verkopen. dit alles zal leiden tot meer verkopen en hogere winst en omzet.

telling tales (1)

een van de mooiste dingen van marketing is het vertellen van het verhaal over een merk (enigzins gebaseerd op seth godin; all marketeers are liars). waar staat het merk voor? wie is het merk? wat doet het merk? het is een mooie uitdagingen om de antwoorden op deze vragen in een verhaal te gieten en te communiceren aan de consument. om het verhaal zo te vertalen dat de consument het aan zichzelf verkoopt en zelf het laatste beetje extra toegevoegde waarde creeert. essentieel aan dit proces is ook dat het verhaal dat wordt verkocht ook waar is.

een heerlijk voorbeeld hiervan is innocent drinks, een fantastische fruit-smoothie gemaakt van niks anders als fruit. alles klopt aan het verhaal; hoe het is opgericht, hoe toon van de communicatie en de smaak. het is een verhaal zoals je zelf wilt dat het is; het klopt. het is een verhaal dat je aan jezelf wilt en kan verkopen.

web 2.0

een belangrijk deel van web 2.0 is social networking; een beetje het 'ik ken die en die', 'kijk eens hoeveel vriendjes ik heb' en 'six degrees of seperation'. natuurlijk zijn dit leuke features voor mensen met veel vrije tijd maar toegevoegde waarde, naast populariteit, hebben de meeste concepten niet. daarom voorzie ik ook dat in de toekomst er soort gelijke concepten ontstaan, dus web 2.0, maar die additionele voordelen bieden naast social networking. een voorbeeld hiervan is www.zubka.com; een recruitmentsite waarop je vacatures kan koppelen aan mensen in je omgeving; mocht de persoon de baan uiteindelijk krijgen, dan zal je hier voor (goed) worden betaald. zoals ik al zei; alternatieve voordelen.

daarom zie ik ook wel iets in een marktplaats.nl / ebay.com social network. hiermee kan je je sociale netwerk gebruiken als een 'advertising network' en deze op de hoogte houden van je te koop aangeboden producten. alternatieve voordelen zullen belangrijk worden zodat het ook echt loont om meer vriendjes te hebben

hema-popster

coca-cola en pepsi zijn al tijden in een hevige strijd verwikkeld om verschillende namen uit de muziekwereld aan hen te binden. zo wist pepsi britney te strikken en coca-cola heeft christina aguilera als spokesperson.

er zit echter wel een nadeel aan deze benadering, zo is natuurlijk ook onderhevig aan het imago en uitspattingen van de persoon in kwestie. natuurlijk is dit ook de bedoeling, maar dit kan ook negatieve gevolgen met zich meebrengen. hiernaast is het natuurlijk helemaal pijnlijk als britney wordt vastgelegd terwijl ze aan een blikje coca-cola slurpt. is het daarom niet handig als het proces eens wordt omgedraaid; waarom brengt een organisatie niet een popster op de markt... hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan HEMA. deze aanpak is vroeger ook succesvol geweest, denk aan 7up en fido dido, maar tegenwoordig wordt dit niet meer in deze vorm gebruikt. of in ieder geval heel erg bewust aan fmcg-merken. want om nog een voorbeeld te noemen; idols of xfactor. dit producten waaraan mensen worden verbonden. britney is iemand waaraan een product wordt verbonden.