loyaliteit

steeds weer lees je berichten waaruit blijkt dat loyaliteitsprogramma's niet werken of weinig effect hebben. ik kan mij hier wel in vinden. ik ben van mening dat loyaliteit een redelijk rationele keuze is van consumenten; consumenten blijven niet kopen bij ah vanwege de bonuskaart, maar vanwege het imago en propositie van de winkel. loyaliteit is mijn mening tegenwoordig veelal gebaseerd op persoonlijke voordelen. zeker tegenwoordig met de doorzichtigheid van het internet is het hier meer gaan omdraaien. consumenten die meedoen aan verschillende loyaliteitsprogramma's (meestal korting) zijn niet loyaal aan de onderneming, maar eerder loyaal aan de aanbiedingen. het gevolg hiervan is dat zij elke week weer de verschillende krantjes naast elkaar leggen en beslissen wat waar te halen... tuurlijk keert de consument wel weer terug naar de winkel (voor de voordelen) maar is dit wel de consument die je wilt aanspreken, degene die alleen inspringt op het voordeel. als loyaliteit een rationele keuze is, dan kan ook worden nagegaan waarop die keuze is gebaseerd. in mijn opinie is prijs slechts voor meeste consumenten een factor waaraan weinig gewicht wordt gegeven. als er i.p.v. in een loyaliteitsprogramma wordt geinvesteerd in het imago van de onderneming en de marcom., oftewel het verhaal wat wordt verteld in de onderneming of product, dan zullen de mensen die zich vinden in dit verhaal kiezen voor loyaliteit, omdat zij willen worden geassocieerd met het merk en waarvoor zij staat. dit is een sterkere vorm van loyaliteit en hiermee spreek je ook een veel aantrekkelijkere doelgroep aan in vergelijking met de koopjesjagers. loyaliteit gebaseerd op kortingen en aanbiedingen is haast per definite vergankelijke loyaliteit, want deze voordelen weg gaan vertrekt ook die consument; loyaliteit gebaseerd op merk en merkbeleving is een veel sterkere basis omdat de consument kiest voor het merk en niet voor het (prijs)voordeel