nieuwsbrief

als je een product via een website wilt aanschaffen, via de post of digitaal, moet je altijd even een formuliertje invullen om de nodige gegevens aan de onderneming te verschaffen. onderaan staat dan meestal de knop met 'ik wil graag op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen' en nog een tweede knop met een nieuwsbrief. als marketeer kan ik mijzelf eraan ergeren als deze opties al standaard zijn aangevinkt, zodat de onoplettende consument voortaans wekelijks wordt lastig gevallen. vanuit marketingoogpunt is het ook veel beter om voor de opt-in optie te kiezen, omdat je een database verkrijgt van mensen die echt opgerecht op de hoogte willen worden gehouden en geinteresseerd zijn. hierdoor kan je de toekomstige communicatie beter en gerichter op je echte doelgroep richten.

bovenaan mijn lijstje van ondernemingen die het fout doen staat microsoft. bij installatie van een willekeurig product wordt je vervolgens geconfronteerd met 4 of 5 aangevinkte vakjes. ik kan mij als consument ergeren aan hun opdringerigheid en als marketeer begrijp ik het ook niet

de markt

de marktanalyse is een belangrijk onderdeel van de marketing; het definieren van de markt en de rol die het product daar in heeft. hier ligt ook een mooie uitdaging voor een marketeer en onderscheid ook goede marketeers van de mindere, en is het verschil tussen een 'standaard' oplossing voor een bedrijf of een toegespitste benadering. te veel wordt er nog 'plat' naar de markt gekeken, autobedrijven zitten in de automarkt en ijsjes bevinden zich op de fast-moving ijsjesmarkt.

onderscheidend vermogen kan aan een product(-lijn) worden toegevoegd als een marketeer dit speelveld anders weet te definieren. hij voegt een extra dimensie toe aan de markt, een andere invalshoek en kan met verschillende marcom middelen dit uitdragen. door niet langer 'plat' naar het speelveld te kijken, maar 3d kan de markt anders worden beschouwd en gedefinieerd zodat er onbespeelde markten kunnen worden onderkend. ola heeft dit succesvol gedaan twee zomers geleden met magnum; dit werd niet langer gepositioneerd als zomaar een ijsje, maar werd neergezet als verleiding en als een zonde; het mag eigenlijk niet voor de lijn, maar o zo lekker. door deze extra dimensie toe te voegen verandert de perceptie van de consument over het product en staat het product ook anders is de markt; de concurrenten zijn ook anders. geen ijsje, maar verleiding

verwachtingen

het is een doodzonde in de marketing en in het ondernemen algemeen. beloften doen en niet waarmaken. zo stond ik vandaag in de rij bij de ah, niks bijzonder, maar het was nogal een flinke rij omdat het druk was. mijn oog viel op het bordje waarop stond 'staat u met drie in de rij, dan openen wij een kassa bij'. misschien komt het omdat alle rijen langer als 3 waren, maar er werd geen extra kassa geopend. nu vind ik dat helemaal probleem omdat het gewoon 2 minuten extra wachten is, maar ik ben wel geergerd door dat bordje wat er stond, daarop werd iets belooft waaraan niet werd voldaan (en eigenlijk nooit aan wordt voldaan). als er niet ten allen tijden aan die belofte wordt voldaan, moet je de belofte ook niet maken. hiermee schep je verwachting, waar vervolgens niet aan wordt voldaan wat leidt tot ontevredenheid. verwachtingen zijn goed, en horen ook bij de aankoopervaring (voorpret), maar manage de verwachting zodat je ze kan waarmaken, of beter nog zodat je ze kan overtreffen. schep geen verwachtingen die je niet waar kan maken.

open organisatie

de consument hoort centraal te in de organisatie; elke ontwikkeling die de onderneming doormaakt of stap die de zaak maakt hoort in het teken te staan van de consument. daarom is het ook van essentieel belang dat er naar de consument wordt geluisterd. te weinig kom ik nog op de sites van de betreffende ondernemingen een afdeling tegen waar de consument snel en duidelijk zijn commentaar en suggesties kwijt kan. luisteren naar de consument is essentieel om te kunnen inspelen op de behoeften hiervan. laat duidelijk zien waar de consument zijn of haar ei kwijt kan en laat vervolgens ook duidelijk zien wat er wordt gedaan met de geleverde suggesties. beloon in ieder geval de consument voor haar commentaar. hierdoor kan de organisatie goed inspelen op de (veranderende) behoeften en beloon je de consument voor de getoonde betrokkenheid.

virals

ik vind virals een leuke en grappige manier van communiceren en de initiatieven die in deze richting worden ondernomen zijn vaak de moeite waard. maar zoals bij elke vorm van communicatie zijn virals een middel en niet een doel. te veel nieuwe initiatieven, en bedrijven die deze ondernemen, zien virals als een doel. 'wij moeten ook virals doen'. dit is een verkeerde ontwikkeling.

communicatie kan duidelijk zijn als alleen de boodschap overkomt, maar voor commerciele communicatie is het ook van essentieel belang (in de meeste gevallen) dat de afzender bekend is. anders krijg je de 'even apeldoorn bellen'-gevallen; leuke reclame, maar voor wie of wat is het niet bekend. dit is ook een valkuil waarvoor moet worden opgepast bij virals. een viral is een middel, geen doel. hierdoor is een 'goede' viral niet alleen eentje die vaak wordt bekeken / aan wordt deelgenomen, maar ook eentje waar een duidelijke link met de onderneming niet ontbreekt.

passie

marketing is mijn passie. ik vind het heerlijk om er bezig mee te zijn; concepten verzinnen, situaties analyseren en in een omgeving die ik vervolgens beter achterlaat dan ik aantrof. ik denk dat het ook van essentieel belang is om met marketing met je hart te doen (of in andere gevallen; je werk met je hart te doen), hierdoor zal je je voor de volle honderd procent inzetten met je hart en je hoofd. door deze samenwerking ontstaan de beste ideeen en zal het gepresenteerde resultaat tot een hoger niveau worden getild.

zoals ben of jerry (van ben en jerry) ooit zei: 'if it ain't fun, why do it?'